2015年馬上要結(jié)束了，技術(shù)崗轉(zhuǎn)運營也快一年了?？偟脕碚f上半年苦苦摸索，下半年漸入佳境。總算把一個初創(chuàng)團隊的服務號從零做到將近20萬用戶，在app上線前積累了一批優(yōu)質(zhì)的啟動用戶。也積攢了一些經(jīng)驗，稍微總結(jié)一下吧。

　　首先介紹一下背景，我們團隊的產(chǎn)品是一個工具型產(chǎn)品，目前還處于打磨期，直接推App難度很大，所以采取微信先行積累用戶的策略。所以這里我的介紹側(cè)重微信運營。

　　上半年開始運營公眾號，當時完全沒經(jīng)驗，唯一能想到的運營方法就是發(fā)文章。

　　所以我做第一項運營工作是內(nèi)容運營。

　　我們是做時間管理工具的，這個領域的文章很難特別有吸引力，所以閱讀量一直上不去。做了三四個月，各種嘗試。轉(zhuǎn)發(fā)的文章沒效果就試著原創(chuàng)?；ㄒ恢軙r間打造一篇圖文并茂的文章，要干貨有干貨，要星座有星座，要情懷有情懷。然并卵，并沒有比轉(zhuǎn)發(fā)的雞湯文效果要好。

　　有一段時間調(diào)侃歷史的長段子比較火，我們也去模仿。天馬行空，從宮廷歷史扯到東西方文化，從皇家教育扯到習慣養(yǎng)成。閱讀量倒是有明顯提升，但是轉(zhuǎn)化很一般。所以現(xiàn)在去看我們公眾號的歷史推送，簡直是各種大雜燴。服務號一個月只能推送4次，所以進展很慢。推送文章顯示在首屏，雖然打開率比較高，但是也很容易掉粉，有時候漲的粉還沒掉的粉多。所以，這段時間的內(nèi)容運營總體來說是失敗的。

　　關于這一部分，我得出的結(jié)論是：在公眾號紅利期已過的情況下，除非有很強的原創(chuàng)能力 + 很有特色的題材，否則不要試圖靠內(nèi)容去從零開始做公眾號了。當然，我不是說內(nèi)容沒價值，內(nèi)容還是很有價值的，這點我后面會說。

　　后來感覺這么不是個辦法，所以轉(zhuǎn)變思路，要從外部引流。所以，我做的第二項運營工作是渠道運營。

　　這項工作沒有太多的技巧，就是廣撒網(wǎng)、多嘗試。當時App還沒上線，所以沒去做SEM優(yōu)化、應用市場之類的工作。主要是各種社交平臺，包括知乎、豆瓣小組、百度貼吧、一些知名博客、一些本領域的公眾大號。主要形式是發(fā)軟文、軟貼，也投過一些低成本廣告(幾百塊錢一個月這種)。

　　后來發(fā)現(xiàn)知乎和博客是效果比較好的。公眾大號發(fā)文章見效比較快，但是性價比不高，一篇軟文動輒幾千，不是小團隊受得了的。但是在這個過程中，跟一些本領域的KOL和一些大號運營者建立了良好的關系，這在后來發(fā)揮了很好的作用。

　　關于這一部分，我的經(jīng)驗是：

　　渠道很重要，互聯(lián)網(wǎng)是一張大網(wǎng)，各個平臺之間并不是界限分明，因為背后都是一個個用戶。所以眼光不要局限在一個平臺，要全方位的挖掘和開拓，找到那些適合自己產(chǎn)品的渠道，并做好維護工作。

　　好渠道還要正確地運用，才能有效果。發(fā)軟廣、軟貼也要走心，講人話、講真話。現(xiàn)在的用戶都不傻，是不是推廣都能看出來，如果你真誠地推薦產(chǎn)品，人家認可你，覺得你的推薦是有價值的，自然會買你的帳，甚至還會感謝你。如果你侮辱觀眾的智商，就不要怪別人打你臉。我也經(jīng)常在知乎推廣產(chǎn)品，但是都是講明白這是推廣，而且從實際問題出發(fā)，認同的人自然會來。

　　渠道雖好，但畢竟免費的見效慢，收費的不長久。為了較快地打開局面，我開始琢磨活動運營。

　　活動要契合產(chǎn)品，同時又要有趣味性和實用性。于是就有了21天早起打卡這個活動：《從0起步到10萬活躍粉，我只做了一件事》

　　這個活動，一開始只是小范圍的嘗試。后來發(fā)現(xiàn)效果不錯，就單獨開發(fā)了一套打卡系統(tǒng)。由于界面比較清新，社交互動和傳播機制也設計也不錯，于是就滾雪球般地滾起來了。到現(xiàn)在，總共有二十多萬人參加了。一段時間竟然在朋友圈里掀起了一股晨型人小風潮，也算是做了一項小小的公益事業(yè)。案例也被很多運營圈有影響力的平臺報道了。這是一開始沒有預料到的。后來，我們又聯(lián)合商家嘗試性地做了一次面向大學生(這是我們前期主推的目標用戶)的營銷活動『中秋免費游』，效果也比較理想，也有專門的案例總結(jié)：《席卷北京高校，6天凈增6萬用戶的活動是如何煉成的》

　　關于活動運營的細節(jié)，我在案例里總結(jié)得比較多，這里就不多了。比較深刻的兩點體會是：

　　初創(chuàng)產(chǎn)品或平臺，在沒有太多資源的情況了，精心策劃的活動應該運營初期打開局面最佳的選擇了。

　　做活動也要有產(chǎn)品思維，簡單的活動用心設計，也能做出不俗的效果。反過來，脫離產(chǎn)品、純粹以吸粉為目的的活動是不可取的。

　　做活動其實緣起于社群。運營初期，我們就嘗試著運營各種社群，通過社群運營探索方向，21天早起活動就是從其中的早起社群發(fā)展起來的。隨著活動的開展，我們不斷強化社群運營。

　　我們先后建立了產(chǎn)品交流群、產(chǎn)品內(nèi)測群、時間管理主題群、幾十個城市的早起團、基于早起的各種興趣社群等等。做社群的目的，一是讓用戶有一個交流互動的平臺，提高用戶活躍度和黏性。另外也可以讓我們與用戶保持緊密的聯(lián)系，觀察用戶的行為習慣，挖掘用戶需求，獲得用戶的反饋和建議。

　　關于社群運營，我的經(jīng)驗是：

　　社群應該是從運營工作一開始就著手做的一項工作，當你有幾百個用戶的時候，其實就可以做社群了。甚至產(chǎn)品還沒出來就做社群，這樣可以盡可能降低試錯成本，我們做活動就是采取這個策略。

　　把人聚起來，只是社群的第一步。關鍵是要有持續(xù)支撐社群的價值輸出，這個支撐可以是活動，也可以是內(nèi)容，也可以是利益。比如我們做早起團，每天都會設計一個有獎早起小活動，已經(jīng)堅持了100多期了。我們也會經(jīng)常設計話題供用戶交流互動。任何產(chǎn)品相關的更新或者福利，也都會第一時間在社群里通知大家。這樣大家才會覺得呆在這里是有價值的。

　　不僅要自己做社群，還要廣泛地去加入別人的社群，吸收成功的經(jīng)驗，也可以尋求合作。

　　社群運營和用戶運營其實有一定的關聯(lián)性。我覺得社群可以看成是蓄積用戶的池子，但是有的情況下我們需要一對一地跟用戶進行溝通。比如，我們在App內(nèi)測期間，為了保證初期的用戶都是精準用戶，能夠給產(chǎn)品團隊帶來最有價值的反饋和建議。我們把將近兩千個報名內(nèi)測的用戶全部聊了一遍，最終篩選下來的合格用戶不到1/10，對于其中一小部分特別有價值的用戶，我們還會安排一對一的當面訪談，產(chǎn)品經(jīng)理甚至CEO親自去拜訪。這里說的有價值，并不是說對方是大人物，而是指對方是我們典型的重度用戶，具有代表性，而且能給我們提出有價值的意見。對于這樣的用戶，我們花上一定的精力去溝通和維護是很有意義的。

　　關于用戶運營，我沒有特意去總結(jié)，我覺得永遠堅持一點就對了：用戶是上帝。另外，盡可能多地跟用戶交流，這是運營的基本素質(zhì)。我在做運營的過程中，個人微信號5000好友全部加滿，兩個客服號也加了小一萬好友，由一個實習生專門打理。這樣確實比較耗精力，也會一定程度干擾生活，但這是做運營應該付出的犧牲。

　　自從放棄內(nèi)容運營后，我們有好幾個月沒有發(fā)過文章。但是當我們用戶達到一定規(guī)模后，尤其是日活用戶達到好幾萬人的時候，還不做內(nèi)容就是一種浪費和不作為。所以，我們又重新?lián)炱鹆藘?nèi)容運營。

　　由于服務號有推送次數(shù)限制，所以我們只給打卡用戶推送文章。但是即便如此，頭條文章也能輕松達到幾千甚至上萬。其實閱讀量和增粉能力并不是我們對內(nèi)容運營的期望。我們把內(nèi)容當成給用戶輸出價值和產(chǎn)生互動的最好形式。

　　我們一般每天推送一篇精選文章 + 一個互動話題，兩者是有關聯(lián)的，比如文章是《有哪些細微但是很有用的習慣》，那么當天的互動話題就是『說說自己的習慣』，諸如此類。

　　這樣，用戶來我們平臺就不僅僅是打卡了，也不僅僅是早起了，還可以收獲精神食糧，還可以參加互動，還有機會獲得獎品，用戶得到的是多重收獲，黏性自然會大大提高。這就是內(nèi)容運營的價值。

　　關于內(nèi)容運營，我的總結(jié)是：

　　內(nèi)容運營很有價值，但是不要把內(nèi)容運營當成增粉的手段，這樣會扭曲你的內(nèi)容運營方向。很多號做大之后，由于生存和發(fā)展的壓力，內(nèi)容其實已經(jīng)偏離了運營者的初衷，變成了什么容易吸引眼球就發(fā)什么。當我們無需把閱讀量和吸粉量作為內(nèi)容運營的KPI時，我們做內(nèi)容可以很單純，我們不需要找噱頭，不需要掉節(jié)操，也不需要標題黨，我們只需要用心給用戶準備有價值的內(nèi)容就行。

　　內(nèi)容的形式并不拘泥于文章，互動也可以是內(nèi)容，用戶也可以產(chǎn)生內(nèi)容。如果你把用戶產(chǎn)生的互動內(nèi)容整理成文章，這篇文章必然會受到用戶的歡迎，他們也會愿意去轉(zhuǎn)發(fā)。

　　做運營做到一定階段，我發(fā)現(xiàn)各種運營其實是相輔相成的，融會貫通就能夠達到1+1+13的效果。比如下面這張圖，是我總結(jié)內(nèi)容、活動、社群的關系。而這各種運營工作的核心都是用戶，基礎都是產(chǎn)品。

　　運營的核心是用戶

　　這就是我這一年來做運營的一些經(jīng)驗，當然并不全面，比如產(chǎn)品運營沒有說，因為相對沒有太多技巧(但是也很重要)，主要是一些數(shù)據(jù)整理和分析工作。比如商務合作，也很重要，我們的幾次跨越式發(fā)展，都是靠合作實現(xiàn)的，但是這已經(jīng)不僅僅是運營的工作，還涉及到公司戰(zhàn)略層面。

　　那么，最后一個問題。運營，或者運營總監(jiān)需要什么樣的素質(zhì)和能力呢。顯而易見的我就不多說了，比如溝通能力、策劃能力、分析能力、寫東西的能力等等。說兩點虛的，我覺得：

　　運營要有敢于嘗試、屢敗屢戰(zhàn)的素質(zhì)。這一點跟創(chuàng)業(yè)的精神是一致的。因為跟技術(shù)和產(chǎn)品相比，運營是最沒有方法論的，需要不斷嘗試，十條路可能只有一兩條是通的。所以心理素質(zhì)要好，撞墻了換個方向再撞，總有找著門的時候。

　　運營總監(jiān)要有統(tǒng)籌全局的眼光和能力。運營工作很分散很瑣碎，只盯一點難以達到出眾的效果，多維度協(xié)同運營才能盤活全局。更進一步，不局限于運營工作，還要跟產(chǎn)品團隊有良好的協(xié)同，甚至懂點技術(shù)也是很有好處的。所以說，“不懂技術(shù)的產(chǎn)品不是好運營”嘛。