近日，“自在客” 完成了數(shù)千萬(wàn)元 A 輪融資，投資方為具有廣電產(chǎn)業(yè)背景的中廣文影。

　　在采訪(fǎng)創(chuàng)始人張志杰之前，我先把行業(yè)內(nèi)從事非標(biāo)住宿的公司捋了一遍，圖如下：

　　可見(jiàn)，除了自在客，目前 36 氪所了解的，還有近 20 家專(zhuān)注在非標(biāo)住宿領(lǐng)域，而這個(gè)統(tǒng)計(jì)里面還沒(méi)算上璞緹客、周末酒店、樹(shù)莓精選等酒店精選平臺(tái)。

　　那么 36 氪更關(guān)心的，顯然是在這個(gè)稍顯擁擠的跑道里，怎樣的公司能夠跑到前面?拆解來(lái)看，或許我們可以從資源，服務(wù)，渠道，另外加上技術(shù)和品牌，這五個(gè)維度去分析一家公司的發(fā)展情況。

　　資源

　　在此就是房源，包括房源的數(shù)量、豐富度和質(zhì)量等。而怎么快速獲取真實(shí)房源，則是第一個(gè)問(wèn)題。

　　自在客建有海外 BD 團(tuán)隊(duì)，而且他們也會(huì)雇當(dāng)?shù)厝巳ナ占吭?，這也是趣住啊，大魚(yú)等采取的獲取房源的方式，后兩者的方式偏向于眾包。這之后，再通過(guò)自在客平臺(tái)審核。從臺(tái)灣開(kāi)始，目前自在客已經(jīng)在重點(diǎn)開(kāi)拓韓國(guó)和日本市場(chǎng)。

　　據(jù)他們給到的數(shù)據(jù)，自在客在臺(tái)灣已經(jīng)擁有 7000 多家房源，主要是民宿，特色酒店，總共 30000 多間可預(yù)定房間，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于在臺(tái)灣已經(jīng)占據(jù)了大部分業(yè)務(wù)份額;值得一提到是，民宿可以說(shuō)是臺(tái)灣的代名詞，由于地緣和語(yǔ)言等因素，臺(tái)灣也是最容易打開(kāi)市場(chǎng)之地。

　　值得注意的是，今年國(guó)內(nèi)赴日旅游大熱，酒店緊俏(甚至有游客打地鋪)，再考慮到即將到來(lái)的 2020年 奧運(yùn)會(huì)，接下來(lái)日本民宿市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)迎來(lái)發(fā)掘高潮。

　　而國(guó)內(nèi)，在張志杰看來(lái)，短租一般是指城市內(nèi)的公寓等房源，民宿更像是鄉(xiāng)村，景區(qū)邊上的房源。自在客在國(guó)內(nèi)就是做的后者，還記得一家民宿創(chuàng)始人楊良海提到，如果他們做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也會(huì)從郊區(qū)開(kāi)始做起，一則景區(qū)周?chē)频陜r(jià)格貴，二則鄉(xiāng)村地區(qū)的信任度普遍比城市高。所以不難理解，小豬短租前期獲取房源之難，而他們現(xiàn)在地鐵等地投放的廣告，也暫時(shí)裹起了人情味的初心，以 “出租房間可以賺更多錢(qián)” 的方式引導(dǎo)房東貢獻(xiàn)房源。

　　另外 36 氪還問(wèn)到，房源應(yīng)該不是排他的，自在客能獲取的，自然別家平臺(tái)也可以獲取，這種情況怎么看?張志杰表示，考慮到民宿同時(shí)管理幾個(gè)平臺(tái)，會(huì)有房間超賣(mài)的煩惱，一般民宿會(huì)控制在同時(shí)管理 3-4 個(gè)平臺(tái)，所以盡早獲得信任有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然民宿會(huì)依附流量更多的平臺(tái)。

　　服務(wù)

　　服務(wù)更像是資源的增值。旅游是低頻性的，但是如果用戶(hù)接受到了好服務(wù)，那么輻射的可能是周?chē)暮芏嗳?，而且在這個(gè)低價(jià)橫行的時(shí)代，服務(wù)好的越能夠打破怪圈留住用戶(hù)。

　　而服務(wù)也表現(xiàn)在兩個(gè)層面，一個(gè)是平臺(tái)能給到的服務(wù)，比如客服、反饋通道等，而另一方面就是房東。自在客是強(qiáng)調(diào)人的元素的，而這個(gè)房東的人情味會(huì)通過(guò)早餐和故事兩個(gè)板塊 “外顯” 出來(lái)。

　　渠道

　　對(duì)于旅游創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，特別是交易型平臺(tái)，一邊 BD 一邊做 C 端是一個(gè)很痛苦的過(guò)程。所以在初期，一些公司會(huì)將產(chǎn)品放到大平臺(tái)上賣(mài)，但不可否認(rèn)，如果公司能具備自有流量會(huì)更可貴。

　　張志杰表示，自在客的房源并沒(méi)放到其他平臺(tái)上去，流量目前都自有，而自在客在渠道方面拓展方式，其中最有力的會(huì)是 SEO。過(guò)去兩年多，自在客服務(wù)過(guò)去臺(tái)灣、日本、韓國(guó)和中國(guó)大陸民宿的用戶(hù)大約有 30 萬(wàn)。

　　技術(shù)

　　在旅游行業(yè)，航空應(yīng)該是被信息化改造得相對(duì)最徹底的了;在住宿領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)目前還處于一種資源分散且信息化落后的狀態(tài);再看目的地資源，一些大型景區(qū)有售票系統(tǒng)可以接入，然而大部分景區(qū)還是處于網(wǎng)上預(yù)訂，再手工出票驗(yàn)票的情狀;標(biāo)準(zhǔn)化的景區(qū)尚未達(dá)到直連，更不用說(shuō)非標(biāo)準(zhǔn)化的當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)了。國(guó)外的情況不是很了解。

　　而在住宿領(lǐng)域又可以分為兩種情況：一方面，標(biāo)準(zhǔn)化的酒店在需要 PMS 系統(tǒng)管理房態(tài)，而關(guān)于 PMS 市場(chǎng)的一些現(xiàn)狀和站隊(duì)情況，此前在寫(xiě)佳馳軟件的時(shí)候描述過(guò)，并畫(huà)了一幅鏈條草圖(戳鏈接);而另一方面，對(duì)于民宿這類(lèi)房源，本來(lái)房量就少，所以系統(tǒng)在這里更像是一個(gè)實(shí)時(shí)確認(rèn)的移動(dòng) APP。換句話(huà)說(shuō)，像民宿預(yù)訂這樣的憑條，后端技術(shù)可能起不到壁壘作用。對(duì)此張志杰也表示認(rèn)同。

　　品牌

　　關(guān)于品牌基本上關(guān)注兩方面吧，一方面是內(nèi)核，一方面是發(fā)聲方式。

　　自在客傳達(dá)的是” 過(guò)一天他鄉(xiāng)的生活”，是要去體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳?。比較強(qiáng)調(diào)人，即房東這個(gè)元素，而要讓房東的價(jià)值外顯，自在客推出了早餐和故事板塊。另外，自在客也會(huì)篩選出那些能夠提供地圖導(dǎo)覽，指導(dǎo)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)的房東。

　　有意思的是，自在客的民宿還在結(jié)合民俗，推出一些串聯(lián)產(chǎn)品，比如 “雙十二的年豬飯之約”，入住浙江莫干山民宿，主人會(huì)帶你赴宴，體驗(yàn)一番農(nóng)家節(jié)事活動(dòng)。

　　民宿預(yù)訂平臺(tái) “自在客” 獲 A 輪融資，36 氪和創(chuàng)始人聊了聊稍顯擁擠的非標(biāo)住宿市場(chǎng)

　　像途家這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)有了很強(qiáng)的品牌性，住百家又有 AnglaBaby 的廣告在分眾傳媒循環(huán)放映，那么自在客又怎么去推市場(chǎng)品牌呢?據(jù)了解，接下來(lái)投資方中廣文影，便會(huì)整合旗下文化產(chǎn)業(yè)和媒體資源，有計(jì)劃、有節(jié)奏地為自在客品牌加大曝光力度。

　　關(guān)于入口

　　長(zhǎng)久以來(lái)，住宿會(huì)被當(dāng)做一個(gè)覆蓋目的地全過(guò)程的入口，所以我們也問(wèn)到：自在客會(huì)不會(huì)將民宿當(dāng)做一個(gè)入口，又怎樣去引導(dǎo)其他消費(fèi)?張志杰表示，自在客目前不會(huì)去做目的地中吃喝玩樂(lè)的事兒，不過(guò)，他們會(huì)圍繞房東做一些有趣的事兒，他講到，他曾經(jīng)在臺(tái)灣苗栗一家民宿吃過(guò)房東做的腐乳，那是他覺(jué)得吃過(guò)最好吃的腐乳了，臨走還帶走了一瓶。像這樣的情況很多，所以未來(lái)自在客可能會(huì)推出特產(chǎn)電商頻道，和早餐和故事一樣，成為自在客平臺(tái)上的特色板塊。