今日，人工智能機(jī)器人客服SaaS供應(yīng)商“云問(wèn)”創(chuàng)始人王清琛透露，云問(wèn)已于12月完成1000萬(wàn)Pre-A輪融資，此輪資金主要用于研發(fā)投入，即研究細(xì)分的行業(yè)需求，形成更完善的產(chǎn)品體驗(yàn)及應(yīng)用體系。

　　據(jù)《創(chuàng)投時(shí)報(bào)》項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)，云問(wèn)隸屬于南京云問(wèn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是一個(gè)智能客服機(jī)器人SaaS服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)機(jī)器人問(wèn)答模擬人工客服為用戶提供客服服務(wù)。云問(wèn)上線于2013年初，目前云問(wèn)已成為海爾商城、360、酷派商城、一加手機(jī)、東軟、巨人游戲、豬八戒網(wǎng)等科技公司的智能客服合作商，覆蓋了電商、手游、網(wǎng)絡(luò)媒體、政府職能等眾多行業(yè)領(lǐng)域。

　　云問(wèn)智能客服機(jī)器人是團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)6年研發(fā)推出的產(chǎn)品，在算法技術(shù)方面，云問(wèn)采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將詞向量技術(shù)與知識(shí)圖譜技術(shù)深度結(jié)合，能在一定程度上提升語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率，減少知識(shí)庫(kù)的處理時(shí)間。

　　目前有多家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)在用南京云問(wèn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的產(chǎn)品，公司得到了紫金科創(chuàng)的資金投入，如家酒店以及許多政府部門都主動(dòng)給他們發(fā)來(lái)訂單。

　　未來(lái)，云問(wèn)將繼續(xù)提升機(jī)器人的語(yǔ)義理解能力，進(jìn)一步整合機(jī)器人客服+人工客服的協(xié)同模式和服務(wù)模式，并從最終咨詢的用戶角度出發(fā)，打造“難辨人機(jī)”的服務(wù)體驗(yàn)，深度挖掘訪客咨詢數(shù)據(jù)，為訪客提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。