Itai Hirsch很不喜歡在電子設(shè)備壞了之后開(kāi)車(chē)去找維修店。所以，他決定創(chuàng)辦CellSavers——一家智能手機(jī)按需維修服務(wù)創(chuàng)企。

　　CellSavers搭建了一個(gè)維修人員和用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，你可以把它看做手機(jī)維修界的Uber。當(dāng)用戶(hù)手機(jī)出現(xiàn)故障(如屏幕碎了、電池壞了)，就可以在CellSavers的平臺(tái)上找技術(shù)人員上門(mén)維修。CellSavers開(kāi)發(fā)了一個(gè)實(shí)時(shí)匹配算法，把手機(jī)故障和對(duì)應(yīng)技能的維修人員連接起來(lái)。

　　“我們看到了Uber是如何改變?nèi)藗兇蜍?chē)的方式：只需要從手機(jī)上按幾個(gè)按鈕，車(chē)就來(lái)了。這也是我們想要的方式。終端用戶(hù)和技術(shù)人員之間的交流一只都十分有限。”Hirsch說(shuō)道，“當(dāng)你的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，你一整天都會(huì)心情沮喪。我們希望把這種消極情緒變成正面的體驗(yàn)，把手機(jī)維修看成急救一樣的大事，讓你30分鐘內(nèi)就能獲得幫助?！?/p>

　　CellSavers的目標(biāo)是在30分鐘內(nèi)將技術(shù)人員帶到用戶(hù)身邊(該公司在紐約市場(chǎng)的平均響應(yīng)時(shí)間)，修好手機(jī)。當(dāng)然，這做起來(lái)還是有難度的。

　　Hirsch表示，進(jìn)行維修的技術(shù)人員分為三個(gè)等級(jí)。做過(guò)的任務(wù)越多，獲得評(píng)論越多，分配給他們的工作就越多。這樣的方式不僅可以確保維修的質(zhì)量，而且也有助于建立維修人員的信用。維修師的平均工資為25-30美元每小時(shí)。

　　“我們這兒很多維修人員以前都是蘋(píng)果的員工。他們的需求都是隨著時(shí)間慢慢增加，我們做的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)評(píng)價(jià)，很多人在我們平臺(tái)嘗試之后都轉(zhuǎn)成了全職維修，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@兒獲得的收入遠(yuǎn)高于先前的工資待遇。”

　　CellSavers也有不少類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如iCracked就是一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)頭。Hirsch表示，他們不是一家中介機(jī)構(gòu)，用戶(hù)只能通過(guò)App使用他們的服務(wù)。而他們的主要競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自當(dāng)?shù)氐木S修店。CellSavers的目標(biāo)是讓用戶(hù)能夠在短時(shí)間內(nèi)拿回修好的手機(jī)。

　　Hirsch希望維修師們能出現(xiàn)在任何用戶(hù)需要的地方，據(jù)統(tǒng)計(jì)他們最常去的場(chǎng)所就是體育館。這似乎也在情理之中，畢竟體育館可是一個(gè)很容易用力過(guò)猛弄壞東西的地方。不過(guò)除此以外，當(dāng)你在咖啡館、住宅甚至到此一游的游客們也可以盡情使用這項(xiàng)服務(wù)。

　　從公司創(chuàng)立之初，Hirsch就專(zhuān)注于研究按需服務(wù)的單位經(jīng)濟(jì)效益。成立后他們并沒(méi)有馬上尋求投資，而是希望先擴(kuò)大規(guī)模，打造一個(gè)健康的商業(yè)模式。這并不容易，畢竟按需服務(wù)不是一塊好啃的骨頭。

　　不過(guò)就在昨天(12月22號(hào))，CellSavers宣布獲得了紅杉資本300萬(wàn)美元的投資。Hirsch表示獲投最重要的原因，正是因?yàn)榧t杉看好他們的商業(yè)模式。

　　現(xiàn)在國(guó)內(nèi)涉及手機(jī)上門(mén)維修的創(chuàng)企也不少，“手機(jī)壞了下個(gè)單，附近的維修師傅上門(mén)維修，修手機(jī)就像Uber打車(chē)一樣方便”這幾乎是現(xiàn)在所有手機(jī)維修平臺(tái)都千篇一律在說(shuō)的臺(tái)詞。但是沒(méi)有統(tǒng)一的維修質(zhì)量服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，上門(mén)只是短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)新事物的好奇。而降低價(jià)格、技術(shù)統(tǒng)一、質(zhì)量保證這三點(diǎn)才是最重要的，需要?jiǎng)?chuàng)企做到嚴(yán)格把控。