“如果不是再三在“小e管飯”上確認地址沒錯，實在不敢相信坐落在北京安德魯斯莊園內(nèi)的聯(lián)排別墅，會是私廚龔女士的“工作地點”——也是她的家。不過當熟悉的四川麻油和紅辣椒的香味兒彌漫在空氣里，并直往鼻子里鉆的時候，終于感到美食帶來的誘惑與暖意。。?！边@是一段關(guān)于私廚共享平臺的描述，文字的背后不僅僅彌漫的是濃濃的溫情，也在醞釀著一個巨大的增量市場：社區(qū)共享經(jīng)濟。這一方面是榮昌耀華轉(zhuǎn)型O2O建立洗衣服務品牌e袋洗，先后獲得百度、騰訊、經(jīng)緯中國、SIG等的巨額投資并推出母品牌“小e管家”，算是順風順水。另一邊是身邊家政、微洗衣和邦家政PH+等同樣專注于社區(qū)市場的共享平臺在2014年先后折戟沉沙，這可謂“一半海水、一半火焰”的社區(qū)共享經(jīng)濟未來路在何方。

　　是破壞也是革新的社區(qū)共享經(jīng)濟

　　作為一種新型的經(jīng)濟模式，共享經(jīng)濟本身的核心便是在供需不平衡的市場中，擴大原本不充足的供給并實現(xiàn)優(yōu)化資源配置;或者通過擴大優(yōu)質(zhì)供給，刺激消費升級新需求。于是我們看到在消費品市場中，共享經(jīng)濟表現(xiàn)為物品擁有權(quán)被使用權(quán)替代，比如現(xiàn)在不一定需要買車，用滴滴快的就能實現(xiàn)輕松出行，這實質(zhì)是將相對標準的供應物品(或者說庫存)，將其使用權(quán)按需分割成不同時間段，從而分別共享給不同且有需求的用戶。而在社區(qū)服務中，共享經(jīng)濟表現(xiàn)出來的優(yōu)勢則是實現(xiàn)獨特內(nèi)容(或服務)共享、趨于零邊際成本、滿足長尾需求、增加人文關(guān)懷，相對于原有社區(qū)服務業(yè)，它的革新意義更遠不止這些。

　　首先，它在長尾需求中實現(xiàn)了目標人群差異化

　　當互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)無孔不入地深入社會地各個層面，我們的生活節(jié)奏愈來愈快。從感情到日常生活，“快餐式”似乎已經(jīng)代表了一切，人情味開始成了稀缺品，而人們的時間開始變得越來越值錢，中產(chǎn)階級更加愿意來錢換時間換品質(zhì)生活，于是洗衣、家政、美業(yè)、烹飪、養(yǎng)老等都可以在e袋洗、58到家、小e管飯、家政阿姨、河貍家等共享平臺下單來滿足個人或家庭需求。這些需求極具個性化且分散，是典型的長尾分布，這讓原有的只滿足共性用戶需求的平臺既看不上也看不懂，反而成為了中小創(chuàng)業(yè)者成長的機會。而這些長尾需求的背后卻是注重品質(zhì)與人情味的優(yōu)質(zhì)消費群體，也是消費升級的主要動力源泉。他們遠不只是希望在質(zhì)量和營養(yǎng)上得有保證，而是希望建立一個更加私密溫馨的家庭空間，或三五好友或社區(qū)鄰里或家人老少，建立人與人之間新型的關(guān)系跟情感，讓生活更富有趣味和人情味兒。這部分人不太在意價格與實惠，而關(guān)心情感傳遞，注重生活品質(zhì)，更加在意生活態(tài)度、價值觀是否一致。他們需要的生活空間是一種價值空間，需要環(huán)境、語境乃至情景與之匹配，他們有閑情、有閑錢、有品味、可以自由追求想要的生活。比如e袋洗讓他們洗衣更簡單更放心，河貍家讓她們美甲更方便更舒心，小e管飯讓私廚成為一種時尚，八公寄養(yǎng)讓他們的寵物有人陪有家住。。。

　　其次，屬地化就業(yè)實現(xiàn)最佳人力資源配置

　　作為社區(qū)服務，人力一直是最大的成本之一，而社區(qū)共享經(jīng)濟模式下的新型平臺則改變了這一狀態(tài)，因為中國社區(qū)和家庭用戶的需求和服務一直是供給不足、質(zhì)量也參差不齊。這一方面是因為受計劃生育等政策影響，我國人口結(jié)構(gòu)中40歲以上的人群已經(jīng)超過54%，能夠提供生活服務的新生代勞動力存在嚴重缺口;另一方面是因為越來越多的年輕人屬地化就業(yè)，異地就業(yè)的年輕人逐年減少，外地勞工稀缺成為所有服務型企業(yè)的共同挑戰(zhàn)。另外一二線城市由于專業(yè)化和工作強度提升，家庭用戶對社區(qū)生活服務的數(shù)量和質(zhì)量要求進一步提升，30%以上服務存在供應缺口。而社區(qū)共享經(jīng)濟模式的平臺則充分利用了當?shù)氐拈e散人群，比如專職太太(部分還有特別技能)、退休人員、愛跳廣場舞的大媽大爺、獨立手藝人等等，他們時間充足，熟悉社區(qū)，有交際需求，也不太在乎個人收入。這種屬地化就業(yè)模式不但改變了單純依賴異地就業(yè)，招聘外地年輕人的模式，降低了人力成本，實現(xiàn)了人力優(yōu)化配置，而且有利于提高用戶滿意度，這恰好形成了社區(qū)服務的成功核心。

　　另外，它提升了人的價值和時間，實現(xiàn)了社區(qū)社交本質(zhì)

　　這是一群經(jīng)過精選的、追求精致生活的、對一切保持敏感的的社會精英群體，也是企業(yè)服務中的稀缺資源，是很多品類的主力和先鋒人群，同時也是新產(chǎn)品/新服務率先體驗者。他們愿意嘗鮮，追求潮流并引領(lǐng)潮流，樂意接受新型的社區(qū)服務模式;他們追求審美，卻不是大眾層面僅僅追求的“顏值”，他們把大眾眼里 “符號”看成是“生活方式”和“配套”，例如私廚;而且他們在社區(qū)生活中長期處于相對封閉的狀態(tài)，亟需走出去加強鄰里關(guān)系，想想我們有多少人多久不知道隔壁家鄰居住的是誰，這與作為群居動物的人類的基本需求相悖。而社區(qū)共享經(jīng)濟則打破了社區(qū)鄰居與鄰居之間的社交隔膜，幫助鄰居間在相對空閑的時間內(nèi)實現(xiàn)連接，滿足各自的社交欲望。最典型的是社區(qū)烹飪，“小 e管飯”等通過組織社區(qū)熱愛生活的美食達人們利用空閑時間和廚房資源分享美食手藝，向周邊居民、白領(lǐng)等上班族提供私廚美食。有數(shù)據(jù)顯示，O2O最大的問題是限制了人的價值和時間，未來服務供應來自鄰里的將占據(jù)80%，余下20%服務由專業(yè)保姆等服務人員完成。而一旦社區(qū)的社交能力被釋放，鄰里之間的情感交流與經(jīng)濟受益將會同步被推動，國外類似私廚平臺Munchery的興起則較為鮮活地表明了其商業(yè)價值。

　　總之，社區(qū)共享經(jīng)濟在充分滿足個性化、多樣化和自由化的社會需求后，在社區(qū)服務內(nèi)又實現(xiàn)了更節(jié)約的時間、更優(yōu)化的資源配置、更靈活的就業(yè)，這是對原來行業(yè)的“打破”，也是對行業(yè)價值的提升。

　　社區(qū)共享，還有些必須過的坎

　　然而，這樣一個增量市場并不是人人都能拿到一塊香饃饃，太多企業(yè)吃到的都是苦頭，如家裝360、美麗專家、簡部網(wǎng)、懶日子、配配、泡寵網(wǎng)等等，倒閉死亡企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，這冰火兩重天的社區(qū)共享經(jīng)濟仍有面臨著諸多必須面對的坑，只有真正在關(guān)鍵環(huán)節(jié)做好了選擇才可能找到成功的出路。

　　1、規(guī)?；c低頻次的取舍

　　作為社區(qū)服務業(yè)態(tài)，一方面需要追求規(guī)?；采w，提升利潤率，而另一方面部分項目和細分市場本身不具備高頻消費屬性，如：美發(fā)、保潔等等，這從美發(fā)融資情況就可看出，美發(fā)基本沒有融資，側(cè)面說明投資人對此市場并不看好。因為即便是能做到上門美發(fā)，一年也不會有幾次，如此低頻且單筆消費不高的生意，實在難以支撐平臺發(fā)展。還有部分項目缺乏消費場景，現(xiàn)有線下消費模式本已覆蓋且極易替代，比如社區(qū)購物、美甲、地板打蠟等等，在與傳統(tǒng)門店爭搶客源的同時，還要想方設法提高用戶的消費頻次及單筆交易額，實在是難上加難。

　　另外因為中國社區(qū)發(fā)展程度差異化較大，單個社區(qū)用戶規(guī)模大小不一且?guī)缀醺鞒瑟毩⑹袌觯芟抻诘乩砦恢?，就可能導致單個社區(qū)市場出現(xiàn)或市場飽和或需求枯竭的情況，從而使得區(qū)域市場質(zhì)量良莠不濟，而所有服務類的關(guān)鍵就在于流量，這對專注于細分領(lǐng)域的平臺來說就提出了更高的要求，需要用戶數(shù)量規(guī)模和變現(xiàn)能力做好取舍，而大多數(shù)企業(yè)經(jīng)常在大和好、長期和短期、多和優(yōu)之間的選擇上走錯了道，在低頻高價值和高頻低價值選錯了路。殊不知，社區(qū)共享經(jīng)濟不是單點爆破，而需要線性積累。這和傳統(tǒng)的要求海量、快速轉(zhuǎn)化的商業(yè)模式邏輯相悖，社區(qū)共享經(jīng)濟更在意用戶質(zhì)量而非受眾的數(shù)量，企業(yè)都需要適應從規(guī)模到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。

　　2、標準化與個性化的博弈

　　社區(qū)服務行業(yè)不像Uber，Airbnb，他們作為共享經(jīng)濟提供的服務——載人和住宿都是標準化的，并且都是高頻需求服務，所以易做到規(guī)?；?，但社區(qū)服務行業(yè)多是難以標準化的，比如美業(yè)、餐飲多是眾口難調(diào)，作為平臺極可能面臨“兩頭難伺候”，出力不討好。其實社區(qū)共享經(jīng)濟最大的不確定性就是個性化，服務人員因為技能、經(jīng)驗、素養(yǎng)的不同就可能導致提供的服務不一樣，消費者的多樣化和自由化就使得需求的個性化。同一道菜不同廚司做出來味道不一樣，不同人吃，咸蛋感覺也不一樣。而且因為只是社區(qū)市場，如果基數(shù)不大，就可能導致個別用戶的個別需求得不到滿足，比如某天你著急需要一個電鋸，但在社區(qū)租賃類平臺上附近區(qū)域可能沒有，有的區(qū)域又太遠成本就變高，而有些東西不需要的時候明明有，真正需要的時候卻找不到。所以作為一項商業(yè)活動，社區(qū)共享經(jīng)濟模式在標準化求規(guī)模的同時卻要滿足零散多樣非自動化非規(guī)?；牡膫€性化需求，就讓這筆生意風險大大增加。

　　3、服務體驗要求與評價體系失效的尷尬

　　社區(qū)共享經(jīng)濟難以做到完全商業(yè)化還有一個原因便是缺少有效的評價體系，這一方面是因為交易雙方可能是鄰居熟人，生活圈基本相同，低頭不見抬頭見，因為面子問題難以客觀給出評價，最多服務不滿意，不作評價，如果過得去，就直接五星好評，從而導致這樣的評價體系失去參考價值。另一方面就是因為多數(shù)社區(qū)產(chǎn)品或服務本身無標準性，比如如果被動購買到不太滿意的產(chǎn)品和服務，他說好看好吃，你說不好看不好吃，誰說了都不算，而且還受到社區(qū)社交誠信基礎(chǔ)等因素的影響。但如果沒有效的用戶評價機制，一旦用戶大量涌入就可能導致服務水平和用戶質(zhì)量的下滑，從而影響用戶體驗，最后劣幣驅(qū)除良幣。所以社區(qū)共享經(jīng)濟絕非只是并簡單的上門服務以及信息移動化，而是品質(zhì)和服務的完全升級，其中就需要透明客觀的評價體系做支撐。

　　總之，當更富裕、更精明、更個性、更趨于成熟的中產(chǎn)階級成為主流、價格不再是購買決策的核心決定因素，人情味變得更加“值錢”。我們需要在這個個性張揚的時代，消費者碎片化的時代，用一種全新的方式去解構(gòu)消費者。當共享經(jīng)濟快速滲透到交通出行、生活服務、消費品、空間、物流、娛樂、教育等各個領(lǐng)域，社區(qū)共享經(jīng)濟仍然需要且行且珍惜。